你是哪一头
按护理等级选服务，看得到资质与记录，随时能联系。
去找照护 →接就近的单，等级与评价决定收入，技能可累积。
去接单 →统一派单与记录，家属放心，复购稳定。
机构入驻 →床位与照护信息公开，家属可预约参观。
去上线 →照护等级怎么评
等级不是一句"能自理"定的：六个维度逐项评，等级对应服务包与费用。
| 项目 | 怎么算 | 谁付 | 什么时候付 |
|---|---|---|---|
| 0 级 自理 | 吃饭、穿衣、走动、如厕都能自理，认知清楚 | 家属 | 按次服务，当天结清 |
| 1 级 轻度 | 生活基本自理，需提醒用药与陪同外出 | 家属 | 按约定周期付当期 |
| 2 级 中度 | 洗澡与出行需协助，备餐与清洁部分代劳 | 家属 | 按约定周期付当期 |
| 3 级 偏重 | 穿衣、如厕、翻身需协助，白天需连续看护 | 家属 | 按约定周期付当期 |
| 4 级 重度 | 卧床为主，需定时翻身、喂食与排泄照护 | 家属 | 按约定周期付当期 |
| 5 级 极重 | 卧床且伴认知障碍或管路，需两人或专业护理 | 家属 | 按约定周期付当期 |
| 等级怎么定 | 按进食、移动、穿衣、如厕、洗澡、控制力六项上门评定 | 家属付评估费 | 评估完成当天付给评估机构 |
| 等级变了怎么办 | 身体状况变化的重新评一次，按新等级改服务包与报价 | 家属 | 从重新评估完成当天起按新等级算 |
从评估到入住/上门
家属从发出需求到结清要走的八步，每一步谁做、做什么、留下什么单证，都在下面写明。
- 谁做
- 家属或长者
- 做什么
- 写清照护类型、居住片区、每天需要几小时、起止时间与联系人
- 留什么
- 需求编号与提交时间
- 谁做
- 家属
- 做什么
- 看照护员或机构的证照、培训、评价与履约记录，记下核验日期
- 留什么
- 资质页记录与核验日期
- 谁做
- 机构评估小组
- 做什么
- 由医生、护士、社工、康复师现场评定自理能力与认知状况，定照护等级
- 留什么
- 评估表签字件与等级结论
- 谁做
- 机构或照护员
- 做什么
- 按等级列明每天做什么、做几次、时长与单价，写清不含项
- 留什么
- 服务包清单与报价单
- 谁做
- 双方
- 做什么
- 写明服务范围、应急处理、责任边界，以及变更与退费规则
- 留什么
- 双方签字协议与附件
- 谁做
- 照护员
- 做什么
- 按服务包逐项执行，进门签到、出门记录每一项完成情况
- 留什么
- 签到时间与服务逐项记录
- 谁做
- 家属
- 做什么
- 对照记录看本次服务，有异议当天提出，别攒到月底
- 留什么
- 确认记录与异议说明
- 谁做
- 家属与服务方
- 做什么
- 按约定周期直接结清给服务方，满意就续约或加项
- 留什么
- 结算单、发票与续约记录
护理员看什么
页面把对面是谁摆出来：要填哪些证件、怎么标核验方式、看哪几项记录、评价按什么口径算。
身份证、健康证明、护理员职业技能等级、培训记录、保险，逐项填有效期并标注核验方式与核验日期。
营业执照、养老机构备案回执、内设医疗的执业许可、消防与食品相关证明，标注核验方式与核验日期。
近半年服务次数、家属确认比例、投诉与处理结果；没有记录的新人先按次短约，不签长约。
按服务项打分，比如翻身、用药提醒、清洁、陪诊；带服务记录的评价才算数，只写感受的另列。
只向本次服务的照护员与机构开放，页面写明授权范围与失效时间，不对外展示。
把评估表、协议、报价单、每次确认记录自己存一份，换人或换机构时对得上账。
服务包里有什么
钱怎么算、谁付、什么时候付，按下面这张表走，事前说清，事后不扯皮。
| 项目 | 怎么算 | 谁付 | 什么时候付 |
|---|---|---|---|
| 照护等级评估 | 按次收，多学科小组上门一次算一次，结论写进评估表 | 需求方（家属） | 评估完成当天付给评估机构 |
| 居家照护包月 | 按等级定服务包，服务包单价乘每周次数再乘周数 | 需求方（家属） | 按约定周期付当期，不预付超过一期 |
| 按小时照护 | 按小时单价乘实际时长，夜间与节假日加成先写在报价单 | 需求方（家属） | 每次服务结束当天结清 |
| 耗材与辅具 | 纸尿裤、护理垫、辅具按实际用量另计，单价与品牌先列清单 | 需求方（家属） | 每次采购前确认，收货时结清 |
| 临时加时或换人 | 加时按小时单价算；临时换人由机构承担交接，不加收家属费用 | 需求方（家属） | 下次结算时一并结清 |
| 退费怎么算 | 未开始的全额退；已服务的按已完成次数扣减，违约金按协议 | 按协议约定的一方 | 协议约定的退款日直接退给付款方 |
| 平台这一端收什么 | 只收信息对接服务费，按公示口径收，不代收照护费 | 入驻的机构与个人 | 按公示周期付，与服务费分开两张单 |
家属可见的留痕
家属上班也能看到今天做了什么：打卡、勾项、照片、确认，一样不少。
到家与离开各打一次卡，时间写进本次服务记录，授权家属同步看到。
翻身、喂食、用药提醒、清洁、陪诊按服务包逐项勾，没做的留空不补记。
只在需要留证的环节拍一张，画面避开长者面部与身体隐私，仅授权家属可看。
家属在记录上点确认或写异议，有异议当天提，不攒到月底再对账。
体温、血压、血糖、用药时间与剂量按次记，异常值单独标出并当天提醒。
只有本次服务的照护员、机构与授权家属能看，页面写明授权范围与失效时间。
写错当天更正并留更正痕迹，原内容不删除，改过几次都能追得回来。
摔倒、走失、用药差错
出事当场怎么处置、多久告知家属、留什么记录，事先写进服务约定。
- 摔倒与跌倒现场先不搬动，按约定同时联系家属与医护；时间、地点、当时状态与处置过程逐项记下。
- 走失与外出未归立即启动查找：先查门禁与外出登记，再联系家属与属地；每一步的时间点都留记录。
- 用药差错发现后立即停用并告知家属与医护，封存药品与记录；需要上报的按属地口径报主管部门。
- 压疮与感染按等级照护要求翻身与护理，出现异常当日记录并通知家属与医护，不拖延、不隐瞒。
- 突发疾病按约定预案联系急救与家属，服务方陪同并填写交接单；照护服务不替代医疗处置。
- 报告与复盘事件事实、处置过程与整改措施书面成文，家属可查；重大事件按属地口径上报。
服务没做到怎么办
出了岔子照着下面六条走：先留证据，再定责任，谈不拢有出口，结论写清楚。
- 超时没人到过了约定时间还没人上门，家属立即在沟通记录里留时间与截图，并要求机构当天改派或书面说明。
- 服务内容变了加时、换项、换人当天在订单里改一次并双方确认，没有确认的加项家属可以拒付。
- 质量不达标按服务项逐条对照服务记录，属实的由服务方重做或按比例减免，处理记录留在原订单下。
- 争议升级双方谈不拢，就把协议、报价单与每次服务记录整理成一份材料，按页面公示的争议口径逐级提。
- 赔付口径责任与服务方过错有据可查的，按协议约定比例赔；责任一时说不清的，先写明条件再协商。
- 公示口径处理结论、责任方与日期写在原订单下，经双方同意后标在该服务方页面，不同意的不公开。
长护险与补贴
补不补、补多少，看参保地与评估结论；页面只给口径和材料，不代办。
- 先看够不够条件长护险与地方补贴按当地口径执行，先看参保地、评估结论与失能等级是否对得上。
- 要交哪些材料申请表、评估结论、身份与参保凭证、护理服务记录，按当地清单一次交齐。
- 评估谁来做失能等级评估由当地经办机构安排的评估方上门，结论以出具的评估结论书为准。
- 补哪一部分只覆盖目录内的护理项目与约定比例，目录外的服务与耗材辅具自付。
- 钱怎么走报销款按当地口径直接结算或先自付后申报，本站只写口径，不经手任何款项。
- 多久复评一次等级与待遇有有效期，到期或身体变化时按当地要求重新评估。
- 没通过怎么办对结论不服的按当地规定期限申请复评，材料与递交日期一并留底。
- 页面能帮什么按当地口径提示要备哪些材料、去哪一步办，认定结果以经办机构为准。
把照护等级与服务包接进你的 AI（个人版 · 企业版）
把本站的照护等级、服务包与留痕口径，接进你已经在用的助手。
- 谁做
- 你本人
- 做什么
- 进星枢应用商城找到「阿凡达商城」条目，看清版本号再下载
- 留什么
- 下载页地址与版本号
- 谁做
- 你本人
- 做什么
- 用手机系统浏览器打开下载页安装；微信或 QQ 内置浏览器会拦截安装包
- 留什么
- 安装完成时间
- 谁做
- 你本人
- 做什么
- 没有账号先注册，一个账号 22 个行业门户通用
- 留什么
- 账号与登录设备
- 谁做
- 你本人
- 做什么
- 在助手里问「这个照护等级对应哪些服务」，按返回的来源与更新日期核对
- 留什么
- 提问记录与返回来源
按评估结论问对应等级、服务频次与人员配置，等级认定以经办机构为准。
把服务包里的项目、次数与计价口径逐条摆出来，看哪些要另付。
问清服务记录、到岗与离岗时间、家属确认方式在哪里查、能查多久。
问清自付部分与补贴口径；长护险按当地口径，认定以经办机构为准。
助手只做只读检索与比对，不改你的数据、不替你签约、不代你付款。
- 谁做
- 企业经办人
- 做什么
- 从个人后台切到机构视角，确认主体信息与经办人
- 留什么
- 主体信息与经办人留痕
- 谁做
- 企业经办人
- 做什么
- 只勾公开参数：等级对应服务项、收费口径、护理员资质；不含老人健康与家属联系方式
- 留什么
- 字段勾选清单（可截图留档）
- 谁做
- 企业经办人
- 做什么
- 按模板生成结构化条目，逐条核对是否与自家口径一致
- 留什么
- 核对记录与数据版本号
- 谁做
- 企业审批人
- 做什么
- 审批后同步供只读检索；要改要撤随时操作，撤回即时生效
- 留什么
- 审批记录与撤回记录
家属问等级对应服务与费用时，助手按你勾选的公开参数回答，不用你重复打字。
老人健康情况、家属联系方式、服务记录明细默认既不勾选也不同步。
哪些字段可被检索由你定，改完即时生效，改过几次都留痕。
护理员资质按可公开的证书类别与有效期填写，逐条核对后再同步。
每次同步与撤回都有记录，出问题按记录倒查，责任分得清。
安装包由星枢应用商城提供；微信或 QQ 内置浏览器会拦截安装包下载，请用手机系统浏览器打开。
- 能查什么照护等级对应服务项、收费口径、护理员资质类别、可服务区域与留痕方式——都是「给助手读」的结构化信息。
- 不能查什么老人健康情况、家属联系方式、服务记录明细与资金数据，一律不进入可检索范围。
- 数据从哪来来自机构自己填报并核对过的公开参数；资质与等级口径以经办机构认定为准。
- 多久更新按机构设定的频率同步，人员与收费变动即时撤回；长期未更新的排在后面。
- 长护险怎么算长护险按当地口径执行，等级认定与待遇以经办机构的结论为准。
- 装不上怎么办微信或 QQ 内置浏览器会拦截安装包，换手机系统浏览器打开下载页；仍不行就换设备重试。
- 怎么撤回机构在后台一键撤回，撤回后助手不再返回该机构的数据，历史记录保留可查。
几条先说清
- 平台只做对接。具体服务由入驻的机构与个人承接，平台提供对接、撮合与信息展示。
- 机构要备案。设立养老机构须按规定备案；内设医疗服务的另有医疗机构执业许可要求。
- 人员资质要留档。护理员职业技能等级、健康证明与培训记录须留存。
- 预收费与合同要明示。预收费、押金与退费规则必须事先写明并合规管理。
- 健康数据从严。长者健康与家庭信息属敏感个人信息，须加密存储、限定用途。
- 资金结算走银联商务空中分账。交易资金由银联商务空中分账直接清算到各方账户，平台不设资金池、不经手货款、不代收代付；授信额度与放款以持牌机构审批为准。
入驻与合作
接就近单，等级与评价决定收入。
统一派单与记录，家属放心。
床位与服务信息公开，家属可预约。
怎么用（第一次上手）
- 第一步：先做照护等级评估。自理 / 半自理 / 失能分级，按等级定服务内容和价格，不做"一口价全包"。
- 第二步：把服务写进协议。每天几点做什么、做几次、谁在场、异常怎么处置，逐条写进协议再开工。
- 第三步：每次服务留痕。打卡、记录、家属可见；出现异常第一时间记录并通知家属。
- 一句话判断：医疗操作不能代替。打针、换药、导尿等医疗行为必须由持证人员实施，照护员不得替代。
- 第二句话判断：责任边界先写清。突发疾病怎么处置、送哪家医院、费用谁垫，协议里写明再上门。
- 第三句话判断：不做长期预付。按月或按次结算，最长不超过约定周期；"先交一年打折"要警惕。
账号与后台（阿凡达通用）
注册、登录、个人后台与商户后台直接调用阿凡达，账号与数据库共用；一个账号，22 个行业门户通用。
进入个人后台后可自主切换到商户视角；数据与阿凡达商城同源。
资金结算与授信（银联商务空中分账）
22 个站点统一走银联商务空中分账：平台不碰钱、按笔自动扣税，纳税记录可作为 5 倍授信资金的依据。
交易资金由银联商务空中分账直接清算到各方账户，平台只记录订单与服务关系，不设资金池、不经手货款。
每笔结算按适用税率自动代扣代缴，完税凭证可查，账面与纳税记录始终一致。
以纳税记录为依据、按税务比例给予 5 倍授信资金额度用于周转；额度与放款以持牌机构审批为准。
各方分成比例、结算周期、退款与争议处理事先书面约定，由系统按规则自动执行。
各方资金各归各账，谁也不用垫资等款；纳税记录变成能用的信用，周转不必只靠抵押；平台不经手货款，纠纷只围绕服务本身。
开通以与银联商务签约及接口对接为准；授信额度、利率与放款条件以持牌机构审批结果为准。
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